今年4月,杭州卫视生命频道揭露了当地几家连锁酒店在清洁工作中的不规范之处:用客人使用的毛巾和浴巾清洁厕所、地板和脸盆;用同样的刷子、同样的抹布清洁脸盆和卫生间……后来,又用两块高档毛巾。酒店用同样的布料清洁工作人员擦洗脸盆、浴缸、杯子、厕所等。
    
     这幅画很恶心。然而,清洁的质量控制在酒店业中被认为是一个问题。员工培训明确要求清洁工具,客人不能使用毛巾如抹布;为了区别于房间的毛巾,清洁抹布一般都是冷的。但具体操作中,有些清洁工比较懒散,用抹布甚至毛巾来清洁,而且管理人员无法在附近进行监督。
    
     8月26日,彭梅新闻社(www.the..cn)从杭州临安卫生监督所获悉,当地五星级酒店试点客房清洁视频监控已经进行了近三个月,9月份将在另外45家酒店启动。
    
     据介绍,酒店清洁工除了清洁房间的工具外,还携带有摄像头,整个清洁过程的照片。视频流实时进入云端,酒店经理可以用自己的手机和切换屏幕登录到云端。同时,一些编辑后,视频在酒店大厅滚动播放。
    
     四月媒体曝光部分酒店清洁工违规操作后,对相关问题进行了多次检查。5月,我们召集负责管辖范围内的酒店负责人讨论解决方案。我们谈到了监控客房清洁的困难。在任何时候都不可能检查清洁工。有人建议我们是否可以用照相机来方便监督。临安卫生监督所公共卫生部主任刘建中告诉彭梅新闻说,五星级酒店的声誉更好,他们同意实施试点项目。
    
     据酒店客房经理唐梅玲介绍,原来的使用可以固定在洗衣机的衣服上摄像头,但使用后发现摄像头随着洗衣机的运动不断摇晃,屏幕严重摇晃。清洁工把它带到房间里,并把电源插到水槽附近。因为照相机不是自己转动的,清洁工在清洁厕所、浴缸和地板时应该把照相机调到相应的位置。清洁后,请拨打照相机,把它带到另一个房间。酒店管理人员可以实时监控每个摄像机的视频内容。
    
     以前,我们只能看到清洗后的情况,不能判断清洗过程是否标准化,摄像头解决了这个问题,清洗工作的监督更加灵活和方便。
    
     录像是有条件的,只能用来打扫已经结账的房间,不能用来打扫继续的房间。在拍摄过程中,不能涉及房间号等指示物体。店主没有访问权,更不用说外部传播了。唐美玲说,酒店买了六台摄像头,并在六楼的清洁工中试用。我们还会选择一些视频,并在剪辑后在大厅播放,以便客人可以看到清洗过程,并确保酒店的卫生。
    
     北京大成(杭州)律师事务所合伙人林丽说,酒店对房间清洁过程的摄影,如个人物品和涉及客人内衣、避孕套和其他物品的定向物品,属于顾客的隐私。经记录发布的,可以怀疑侵犯个人隐私,酒店应当承担相应的法律责任。
    
    

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