在知识经济时代,企业的主导资源和生产要素不再是普通的劳动力或资本,而是知识。拥有和使用知识已成为这个时代的真正推动力。如何存储、交换和共享知识我国企业引入知识管理体系应注意什么中国企业知识管理的困难是什么有鉴于此,本刊采访了IBM重点客户服务部经理、知识管理高级专家刘红。
    
     中外管理:IBM Lotus是世界领先的知识管理软件供应商,世界和国内知识管理实施单位,80%使用LOTUS软件。但有人认为,IT只是知识管理的手段之一。你觉得这个问题怎么样
    
     刘红:知识管理首先是一种管理思想,它吸引了国外许多优秀企业家的注意。随着信息技术的发展,人们发现这种管理思想可以通过信息技术来实现。到目前为止,信息技术已经成为主导性知识。管理。
    
     国外知识管理有两个分支。美国人倾向于使用IT工具,而欧洲和日本倾向于使用方法。他们相信IT只是一种手段,不是唯一的。这句话有些道理,但我相信IT会给知识管理带来深刻的变化。可以说,没有IT,这种管理观念就无法实现,就像你的媒体使用电脑打字机一样。婷,还可以出版杂志,但现在电脑,你还要用排版,多大可能因此,知识管理也是一个IT应该实现的系统,IBM于1993年组建了知识管理团队,知识管理的解决方案在不断改进和升级,成为越来越好的工具。
    
     中外管理:知识管理提高组织的智商。对企业的好处似乎显而易见,但是知识并不是一些企业的主要资源,比如:中国传统制造业,他们是否也需要知识管理
    
     刘红:我认为企业需要知识管理不是一个行业概念。传统制造业需要知识管理吗例如,石油工业的设备管理也需要知识管理,每个大型钻井平台都有数百个供应商。如何根据供应商的具体情况调整生产和销售,需要知识管理。例如,在电力行业中,也存在着电力运营设备的经验积累,因此培训和员工知识共享非常重要,也需要知识管理。
    
     知识管理的目标是提供企业协作的总体水平,使得知识管理的用户能够快速、方便地访问他们需要的信息和知识,并通过将最合适的知识传递给就是说,通过系统地利用信息、过程和专业知识,不断提高企业的创新能力和快速反应能力,提高企业的效率和员工的素质。一般来说,只要你的企业满足以下四个条件,它就需要知识管理。
    
     首先,员工的技能和对市场的快速反应是企业的决定性因素,例如:过去,金融业的核心竞争力是企业的出口,而客户的判断标准是谁的出口离家近。金融业的能力就是个性化服务,客户需要个性化服务,这就要求金融企业建立知识中心。他的接待员认为这是一个高素质的用户。这样,根据不同的用户,你可以采取适当的方式让用户高兴地为他服务,用户的满意度肯定会很高。员工的技能,我们不能指望员工是超人,而是需要知识管理。耳鼻喉。
    
     第二,如果你的企业需要不断的创新和创新,你也需要知识管理。在创新中,知识管理必须能够继承前人的经验,避免大量的重复性工作。
    
     中外管理:知识管理也是一种信息技术。知识管理与ERP的关系是什么我国企业实施ERP的成功率不高,那么实施知识管理的成功率是多少知识管理的困难是什么
    
     刘红:ERP的发展逻辑是基于相对稳定的过程,而知识管理是刚性的,知识管理是ERP的补充。这并不意味着谁取代了谁,也没有逻辑顺序。这是另一回事。
    
     知识管理本身并不涉及业务流程的重组。这是一个循序渐进的使用过程。用户表达了很多认可和满意,所以没有失败案例。
    
     第一个困难是没有明确负责知识的人。在许多企业中,没有专业而清晰的知识管理者,知识管理者要么是分布在一些部门的非全职人员,要么被移交给办公室或IT部门。在企业中,当事情发展起来,知识管理最终得到加强时,很难说谁才是真正的责任人,这是知识管理的第一个难点。
    
     第二个困难是许多企业的知识管理系统脱离了业务目标,没有真正的业务目标,知识管理是徒劳的。
    
     第三个困难是如何让员工参与进来。知识管理领域最大的问题是企业忽视了人和文化问题。在个人知识受到重视和奖励的环境中,创造一种认识到隐性知识价值的文化至关重要。向员工提供知识并鼓励他们分享。
    
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